なんらかの不都合があった場合、まず電話かEメールにてご連絡ください。お客さまにご不快な思いをさせてしまい申しわけございません。

 

商品が届かない！

配送業者のトラブルの可能性が考えられます。電話かEメールにてご連絡ください。

 

届いた製品に傷があった

納品前には充分な検査をしておりますが、万が一著しい欠陥があった場合には、検品時の見落としだと思われますので、無償にて交換いたします。ただしお客さまからの不良品返送時の送料はお客さまがご負担ください。弊社からの交換品の送料は弊社が負担いたします。

ただ、千年写真はハンドメイドの工芸品です。細かなかすれ等は、製作過程でどうしてもついてしまうものです。ごくわずかな傷についてはご容赦いただきますようお願いいたします。

傷による交換を要望される際には、製品到着後7日以内に電話かEメールにてご連絡ください。連絡時に傷の状態をお知らせいただいてから、現物をお送りください。商品が弊社に届きましたら交換対象かどうかの判定をいたします。

傷による交換が可能かどうかの判定の基準としては、

 

・線状の傷（すり傷）の場合：傷の太さが0.01mm以上、かつ長さが10mm以上

・穴状の傷（へこみ傷・打ち傷）の場合：直径1mm以上

 

のみを交換対象とさせていただいております。これより細いまたは短い・小さい傷の場合には、実用にはさしつかえないと判断して、品質基準の合格品とさせていただいております。基準より軽微な傷を理由とした交換はご容赦いただきますようお願いいたします。

なお、傷の大きさの判定には、倍率40倍の双眼実体顕微鏡と0.01mm刻みのマイクロスケールを用いております。

ご参考までに、日本人の頭髪の太さは、個人差はありますが0.05mmから0.15mm程度とされております。

なお、製品不良の場合には再製作・交換での対応となります。いかなる理由があっても返品・返金はいたしません。また、内容の変更はできず、同一物の作り直しとなります。交換に伴うお客さまの損失の補償にも一切応じかねますので、あらかじめご了承ください。

 

届いた製品が曲がっていた

万が一製品にそりや曲がり等の不良があり、再製作・交換をご希望される場合には、製品到着後7日以内に電話かEメールにてご連絡ください。事前連絡なしに返送された場合、受取できないことがあります。

 

届いた製品の文字にまちがいがあった

必ず仕上がり見本紙でお客さまに最終的な確認をいただいております。お届けした製品が仕上がり見本紙と同じ文字内容であれば、お客さまの確認もれですので、弊社の責に帰すことはご容赦ください。その場合、文字だけの変更であれば、正規価格の50%にて再製作をうけたまわります。

お届けした製品が、万が一最終段階の仕上がり見本紙と異なる文字内容になってしまっていましたら、それはまぎれもなく弊社の落ち度です。大至急直して交換させていただきます。

 

別の写真の製品が届いた

ご迷惑をおかけし申しわけございません。万が一製品をとりちがえてお送りしてしまった場合には、事務的なミスですので、ただちに本来の製品をお送りするよう手配いたします。この場合にも、発送いただく前に必ず前もって電話かEメールにてご連絡いただきますようお願いいたします。